Al ingresar datos en el formulario, se valida que se debe ingresar un doliente acerca del caso, mi familia y yo tenemos un inconveniente con un envio internacional, ya que no llegaron objetos dentro de una caja, no hemos podido saber a nivel interno de la compañia quien abrio la caja para poder denunciar, ya que se evidencia claramente que la caja fue abierta y sellada nuevamente con cinta de 4-72, el certificado de aduana declara los objetos que vienen dentro pero no llegan a su destino, se ha escalado tema a PQR el cual no nos ha dado una respuesta concreta.

A que se debe que envíos desde China sin número de seguimiento se estén perdíendo en manos de 4-72. Los chinos o asiáticos son muy correctos y reembolsan el dinero o hacen un nuevo envío. Pero la imagen de la compañía está por el suelo ante ellos. Y la verdad hasta a mi me da vergüenza cuando ellos me exponen sus razones y experiencias con los envíos hacia nuestro país. Leo muchos comentarios sobre esta problemática en las redes de 4-72 por lo cual decidí hacer ante ustedes este comentario directo, ya que en 4 años he sido víctima de lo expuesto en varias oportunidades. Que bueno la persona que está a la cabeza de solucionar esto tome cartas en el asunto.

El 21 de noviembre vino un señor de 472 a entregar una mercancía. Yo firme pero le dije al señor que el traía una sola caja y eran dos, el señor me dijo guárdeme estos documentos (documentos contables de dos joyerías del meta) y ya le traigo las dos cajas, se llevó la que traía porque supuestamente iba a traer las dos. Nunca volvío. En enero me preguntan por la mercancía y yo dije que no la había recibido, pero para sorpresa mía aparece la guía radicada en 472 firmada por mí y como entregada. Hablamos con las joyerías del meta y les había pasado exactamente lo mismo. La firma de la persona que me entregó un señor JEISON funcionario de 472 en Medellín pero cuando fui a poner la queja llamaron al sr Jeison y él no fue quien me hizo firmar la guía. Por favor necesito que me ayuden a aclarar este asunto, porque si es así la mercancía debe estar en las bodegas de 472.

No creerían ustedes que seria mas fácil evitar tantos inconvenientes e inconformidades si en la hora de realizar el rastreo de nuestros envió, suministraran mas información y la posibilidad de validar toda la gestión que se realiza como por ejemplo los envió internacionales, la información que se brinda es muy poca, como salida y llegada, por que razón no podemos visualizar o validar por que tanta demora y en que situación se encuentra actualmente. Ahora también por que la información que se brinda es tan cerrada por que no hay posibilidad de investigación concreta.